2025年3月11日

お客様各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 
平素はRakuten Turboをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、一部のお客様において当社の通信サービスがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

 

■前回からの変更点
対象サービスは復旧しました。

 

1. 日時
2025年3月10日（月） 午前4時0分頃から午後4時58分頃まで

 

2. 影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。

 

3. 対象サービスと影響
Rakuten Turbo　インターネット通信
一部お客様においてご利用しづらい状況が発生しておりました。

 

4. 復旧日時
2025年3月10日（月） 午後4時58分頃から順次復旧いたしました。

 

5. 原因
システム障害

 

6. お客様へのご案内
本お知らせ以後もご利用しづらいなどの状況が発生する場合は、Rakuten Turboやお使いの通信機器の電源を切っていただき、再接続をお試しください。

 

7. お問い合わせ
楽天モバイルコミュニケーションセンター
■お電話でのお問い合わせ
0800-805-0040
受付時間：午前9時00分～午後5時00分（年中無休/通話料無料） 
 

■チャットでのお問い合わせ
楽天モバイル サポートページの「チャット相談」よりお問い合わせください。
受付時間：午前9時00分～午後11時00分（年中無休）