平素より、楽天モバイルをご利⽤いただき誠にありがとうございます。

楽天モバイル株式会社（以下 「当社」）では、第三者が不正に入手したIDやパスワードを使用し、複数の回線を契約のうえ、モバイル通信サービスを利用していたことを確認しました。

本件については、以前より警察の捜査に全面的に協力しています。当社では、不正検知のためのモニタリングを24時間365日、常に実施しており、不正に契約された回線を検知した場合は、パスワードリセット、お客様へのご案内、回線の利用停止、契約解除などの対応を随時行っています。また、疑わしい本人確認書類の警察への照会や追加回線をご契約いただいたお客様へのSMSによる事後確認もあわせて実施しています。今後も不正検知のためのモニタリング強化や不正防止のための仕組みの強化など、継続的かつ多岐にわたる対策に徹底して取り組んでまいります。

当社では、今回の事態を厳粛に受け止め、不正対策の強化および継続的な見直し等を行い、再発防止に努めてまいります。お客様にご迷惑とご心配をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

なお、当社からIDやパスワードが流出したという事実は確認されておりません。お客様におかれましては、このような被害を防止するため、以下の点にご注意いただけますようお願いいたします。

被害を防ぐため、お客様にご注意いただきたいこと

• 同じパスワードを使いまわさず、お使いのサービスごとに異なるパスワードを設定してください。パスワードの変更は、アカウントとセキュリティよりお手続きいただけます。
• ログイン通知機能を利用し、ログイン履歴も定期的にご確認ください。ログイン履歴の見方は、ログイン履歴の見方についてからご確認いただけます。

お客様にご確認いただきたいこと

※ 2025年3月14日（金）に各手順の内容を更新いたしました。

■ 身に覚えのない回線契約の有無

以下の手順でご対応をお願いいたします。

1. 「my 楽天モバイル」にログイン

※ログインが出来ない場合は「my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？」をご確認ください。

2. 表示されている電話番号をタップ

• 

※電話番号の横に「V」マークが表示されていない場合は、表示されている回線のみご契約中です。

3. 「ご利用中」と記載されている電話番号の中に、身に覚えのない電話番号がないかご確認

■ すでに身に覚えのない回線の契約が行われていた場合の対応

身に覚えのない回線契約が行われている場合、お客様ご自身で回線の利用停止・解約のお手続きをお願いいたします。
お手続きの手順は以下をご確認ください。 

1. 身に覚えのない回線のご利用停止

※お手続き方法は「my 楽天モバイルからご利用回線（Rakuten最強プラン）を停止する方法」をご確認ください。

2. 楽天ID・パスワードの変更（アカウントとセキュリティより手続き）

3. 身に覚えのない回線のご利用再開

※お手続き方法は「my 楽天モバイルからご利用回線（Rakuten最強プラン）を再開する方法」をご確認ください。

※解約手続きを行うため、一度利用を再開していただく必要がございます。

4. 身に覚えのない回線のご解約

※お手続き方法は「ご契約プランの解約方法」をご確認ください。

■ 身に覚えのない回線申し込みに関するお問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは 、以下の専用窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

0800-805-0008（年中無休 9:00-17:00） 　

なお、お客様の被害を防止するため、当社から確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
ご理解のほどお願いいたします。