お客様サポート

• ご利用開始までの流れ
• 開通工事の流れ
• 承諾番号の取得方法（事業者変更・転用）
• IPv6（クロスパス）対応ルーター

よくあるご質問

• 申し込み後のキャンセルは可能ですか？
• 開通までに準備が必要なもの
• インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできますか？

• 料金
• 料金表・お支払い方法

よくあるご質問

• 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するのに料金は必要ですか？
• 新規／転用／事業者変更の事務手数料

• スーパーセキュリティ マルチプラットフォーム版
• ウイルスフィルタサービス
• アドバンストスパムフィルタ
• 無料メールアドレス
• メールプラス
• 電話設定サポート
• ひかり電話

よくあるご質問

• ひかり電話の電話番号は、楽天ひかり加入後も継続利用は可能？
• ひかりTVは利用できますか？
• 楽天ひかりでVPNは利用できますか？

• SPU（スーパーポイントアッププログラム）
• 終了したキャンペーン情報

よくあるご質問

• 楽天ポイントで支払いはできますか？
• 楽天ポイント口座の登録・変更方法

• 速さと安定のIPv6通信

よくあるご質問

• 速度制限がありますか？
• 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するメリット
• 利用できるエリアか確認できますか？

• 引越しのお手続き
• メンバーズステーションのご利用方法
• ご解約手順について（注意事項）

よくあるご質問

• 契約内容の確認方法が知りたい
• 支払い方法の確認・変更（クレジットカード払い）

• インターネット接続がご利用いただけない場合の対処法
• 光回線の通信速度改善

よくあるご質問

• 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続ができない場合の対処方法
• レンタル機器（モデム）が故障しました
• インターネットの速度が遅く感じられる場合

• インターネット接続方法
• 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター
• メール設定方法

よくあるご質問

• 「ユーザID」「パスワード」の確認方法
• お客様回線ID、アクセスキーがわからない
• 設定のサポートをしてほしい